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晋中市市场监督管理局12315平台

2024年10月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年10月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息994件，同比增长24.6%，环比增长26.2%。其中，投诉732件，同比增长30.05%，环比增长0.4%，占比73.64%；举报262件，同比增长9.5%，环比增长8.77%，占比26.36%；投诉举报信息已办结920件，办结率为92.56%。

表一：10月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

 二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

10月份接收消费者投诉信息732件，其中：承办单位初查不受理302件、正式受理375件，正在初查55件，目前已办结677件，办结率为92.49%。

10月份接收消费者举报信息262件，其中：承办单位初查不立案242件、正式立案1件，目前已办结243件，正在核查19件，办结率为92.75%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（268件）、平遥县市场监督管理局（126件）、太谷区市场监督管理局（65件），合计占比62.7%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（97件）、平遥县市场监督管理局（41件）、祁县市场监督管理局（33件），合计占比65.27%。（详情见表三）

表二：10月份全市投诉办理情况统计报表

表三：10月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品416件，家居用品54件、药品39件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务51件、餐饮和住宿服务45件、美容、美发、洗浴服务39件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

10月份共接收消费者投诉732件，其中：商品类投诉529件，占投诉总量的72%；服务类投诉203件，占投诉总量的28%。

（二）商品类投诉情况

10月份接收商品类投诉共529件，涉及到食品315件，药品25件，化妆品13件，服装、鞋帽31件，家居用品37件，儿童用品6件，家用电器4件，计算机产品5件，通讯产品9件，房屋13件，装修建材2件，照摄像产品1件，卫生用品4件，出版物3件，文化、运动用品6件，宠物及宠物用品2件，首饰8件，五金交电7件，交通工具23件，医疗器械8件，其他商品7件。

（三）服务类投诉情况

10月份接收服务类投诉共203件，涉及到餐饮和住宿服务36件，旅游服务5件，电信服务3件，互联网服务13件，美容、美发、洗浴服务15件，卫生保健、社会福利2件，物业服务5件，教育、培训服务45件，文化、娱乐、体育服务18件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务3件，交通运输服务4件，洗涤、染色服务2件，金融服务2件，中介服务2件，销售服务13件，专业技术服务21件、其他服务11件。

四、消费者举报数据分析

10月份共接收消费者举报262件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为61件，侵害消费者权益行为58件，产品质量违法行为11件，商标违法行为3件，广告违法行为29件，违规收费行为6件，网络交易违法行为5件，药品问题1件，价格违法行为4件，标准化违法行为30件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为25件，其他市场监管领域违法行为21件。

                           晋中市市场监督管理局

                              2024年11 月25日