2024年6月份投诉举报数据分析-欧陆娱乐app下载

晋中市市场监管综合行政执法队

2024年6月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年6月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息891件，同比增长25.5%，环比降低1%。其中，投诉665件，同比增长35.04%，环比降低 3.3%，占比74.6%；举报226件，同比增长24.34%，环比降低 20.79%，占比25.4%；投诉举报信息已办结812件，办结率为91.13%，为消费者挽回经济损失1.82万元（见表一）。

表一：6月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

  二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

6月份接收消费者投诉信息665件，其中：承办单位初查不受理316件、正式受理281件，目前已办结597件，办结率为89.77%。

6月份接收消费者举报信息226件，其中：承办单位初查不立案209件、尚在初查中5件、正式立案12件，目前已办结215件，办结率为95.13%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（284件）、平遥县市场监督管理局（76件）、太谷区市场监督管理局（63件），合计占比63.61%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（87件）、太谷区市场监督管理局（32件），合计占比52.65%。（详情见表三）

表二：6月份全市投诉办理情况统计报表

表三：6月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品394件，服装、鞋帽46件，通讯产品32件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务33件，电信服务28件，餐饮、住宿服务26件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

6月份共接收消费者投诉665件，其中：商品类投诉480件，占投诉总量的72.18%；服务类投诉185件，占投诉总量的27.82%。

（二）商品类投诉情况

6月份接收商品类投诉共480件，涉及到食品233件，烟1件，药品18件，医疗器械3件，化妆品23件，服装、鞋帽46件，家居用品28件，儿童用品13件，家用电器9件，计算机产品9件，通讯产品32件，房屋9件，装修建材6件，照摄像产品3件，卫生用品3件，出版物8件，文化、运动用品5件，宠物及宠物用品5件，首饰4件，五金交电8件，交通工具8件，农资用品2件，智能设备2件，其他商品2件。

（三）服务类投诉情况

6月份接收服务类投诉共185件，涉及到餐饮和住宿服务22件，旅游服务5件，电信服务18件，互联网服务12件，美容、美发、洗浴服务15件，卫生保健、社会福利7件，房屋装修服务6件，物业服务7件，教育、培训服务23件，文化、娱乐、体育服务13件，制作、保养和修理服务6件，租赁服务10件，邮政服务2件，交通运输服务1件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务4件，中介服务4件，金融服务13件，销售服务12件，行政事业性服务2件，传媒服务1件。

四、消费者举报数据分析

6月份共接收消费者举报226件，涉及违反登记管理行为7件，不正当竞争行为45件，侵害消费者权益行为43件，产品质量违法行为8件，合同行政违法行为1件，商标违法行为7件，广告违法行为37件，直销行为2件，违规收费行为7件，网络交易违法行为3件，药品问题0件，价格违法行为0件，标准化违法行为5件，计量违法行为1件，生产许可违法行为1件，食品安全违法行为41件，其他市场监管领域违法行为18件。

                                                                                                                             晋中市市场监管综合行政执法队

                                                                                                                                             2024年7月25日