晋中市市场监管综合行政执法队 2024年5月份投诉举报数据分析-欧陆娱乐app下载

晋中市市场监管综合行政执法队2024年5月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息960件，同比增长8.3%，环比降低4%。其中，投诉687件，同比增长26.1%，环比增长 4.7%，占比71.56%；举报273件，同比增长19.1%，环比降低 20.86%，占比28.43%；投诉举报信息已办结921件，办结率为95.93%，为消费者挽回经济损失4.85万元（见表一）。

表一：5月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

 二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

5月份接收消费者投诉信息687件，其中：承办单位初查不受理327件、正式受理325件，目前已办结652件，办结率为94.91%。

5月份接收消费者举报信息273件，其中：承办单位初查不立案264件、尚在初查中0件、正式立案5件，目前已办结269件，办结率为98.53%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（307件）、平遥县市场监督管理局（85件）、太谷区市场监督管理局（67件），合计占比66.81%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（124件）、太谷区市场监督管理局（33件），合计占比57.51%。（详情见表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品344件，服装、鞋帽47件，家居用品42件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务49件，电信服务30件，美容、美发、洗浴服务30件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

5月份共接收消费者投诉687件，其中：商品类投诉464件，占投诉总量的67.54%；服务类投诉223件，占投诉总量的32.46%。

（二）商品类投诉情况

5月份接收商品类投诉共464件，涉及到食品251件，烟1件，药品6件，医疗器械3件，化妆品17件，服装、鞋帽38件，家居用品20件，儿童用品15件，家用电器7件，计算机产品24件，通讯产品21件，房屋15件，装修建材2件，照摄像产品1件，卫生用品9件，出版物2件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品4件，首饰7件，五金交电2件，交通工具5件，燃料4件，农资用品2件，智能设备2件，其他商品2件。

（三）服务类投诉情况

5月份接收服务类投诉共223件，涉及到餐饮和住宿服务21件，旅游服务10件，电信服务24件，互联网服务14件，美容、美发、洗浴服务23件，卫生保健、社会福利5件，房屋装修服务6件，物业服务5件，教育、培训服务40件，文化、娱乐、体育服务18件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务4件，邮政服务2件，交通运输服务3件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务13件，中介服务6件，金融服务8件，销售服务10件，农、林、牧、渔服务1件，行政事业性服务2件，传媒服务1件、其他服务1件。

四、消费者举报数据分析

5月份共接收消费者举报269件，涉及违反登记管理行为8件，不正当竞争行为49件，侵害消费者权益行为54件，产品质量违法行为11件，合同行政违法行为2件，商标违法行为2件，广告违法行为73件，传销行为3件，违规收费行为5件，网络交易违法行为4件，药品问题2件，价格违法行为1件，标准化违法行为1件，计量违法行为7件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为23件，其他市场监管领域违法行为16件。

                                                                                                                                             晋中市市场监管综合行政执法队

                                                                                                                                                  2024年6月25日