2024年4月份投诉举报数据分析-欧陆娱乐app下载

晋中市市场监督管理局

2024年4月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息1001件，同比降低51.85%，环比增长24.04%。其中，投诉656件，同比降低8.25%，环比增长 21.48%，占比65.53%；举报345件，同比增长39.11%，环比增长 29.21%，占比34.47%；投诉举报信息已办结942件，办结率为94.11%，为消费者挽回经济损失0.35万元（见表一）。

表一：4月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

4月份接收消费者投诉信息656件，其中：承办单位初查不受理329件、正式受理327件，目前已办结603件，办结率为91.92%。

4月份接收消费者举报信息345件，其中：承办单位初查不立案327件、尚在初查中4件、正式立案14件，目前已办结339件，办结率为98.26%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（271件）、平遥县市场监督管理局（93件）、太谷区市场监督管理局（73件），合计占比66.62%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（118件）、太谷区市场监督管理局（68件），合计占比53.91%。（详情见表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品433件，家居用品50件，服装、鞋帽37件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务73件，餐饮和住宿服务47件，美容、美发、洗浴服务27件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

4月份共接收消费者投诉656件，其中：商品类投诉448件，占投诉总量的68.29%；服务类投诉208件，占投诉总量的31.71%。

（二）商品类投诉情况

4月份接收商品类投诉共448件，涉及到食品290件，烟4件，药品9件，医疗器械4件，化妆品16件，服装、鞋帽33件，家居用品15件，儿童用品2件，家用电器4件，计算机产品3件，通讯产品15件，房屋12件，装修建材3件，照摄像产品1件，卫生用品2件，出版物1件，文化、运动用品6件，宠物及宠物用品1件，首饰6件，五金交电3件，交通工具9件，燃料2件，农资用品2件，纤维及其制品2件，智能设备3件。

（三）服务类投诉情况

4月份接收服务类投诉共208件，涉及到餐饮和住宿服务26件，旅游服务4件，电信服务6件，互联网服务16件，美容、美发、洗浴服务10件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务8件，物业服务7件，教育、培训服务59件，文化、娱乐、体育服务22件，制作、保养和修理服务2件，租赁服务3件，邮政服务2件，交通运输服务3件，洗涤、染色服务4件，专业技术服务2件，中介服务2件，金融服务8件，销售服务6件，农、林、牧、渔服务1件，停车服务2件，其他服务11件。

四、消费者举报数据分析

4月份共接收消费者举报345件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为75件，侵害消费者权益行为44件，产品质量违法行为6件，合同行政违法行为2件，商标违法行为11件，广告违法行为91件，传销行为1件，违规收费行为5件，网络交易违法行为4件，药品问题2件，价格违法行为3件，标准化违法行为7件，计量违法行为13件，生产许可违法行为7件，食品安全违法行为42件，其他市场监管领域违法行为30件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2024年5月21日