2024年1月份投诉举报数据分析-欧陆娱乐app下载

晋中市市场监督管理局

2024年1月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年1月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息772件，同比降低59.18%，环比降低2.52%。其中，投诉493件，同比增长7.41%，环比降低11.96%，占比63.86%；举报279件，同比增长112.98%，环比增长20.26%，占比36.14%；投诉举报信息已办结718件，办结率为93.01%，为消费者挽回经济损失0.92万元（见表一）。

表一：1月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

1月份接收消费者投诉信息493件，其中：承办单位初查不受理249件、正式受理244件，目前已办结450件，办结率为91.28%。

1月份接收消费者举报信息279件，其中：承办单位初查不立案259件、尚在初查中6件、正式立案14件，目前已办结268件，办结率为96.06%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（183件）、太谷区市场监督管理局（61件）、平遥县市场监督管理局（58件），合计占比61.26%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（86件）、太谷区市场监督管理局（41件）、平遥县市场监督管理局（29件）、晋中市市场监督管理局开发区分局（29件）、祁县市场监督管理局（25件）、介休市市场监督管理局（24件），合计占比83.87%。（详情见表三）

表二：1月份全市投诉办理情况统计报表

表三：1月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品292件，服装、鞋帽61件，化妆品37件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务39件，餐饮和住宿服务27件，美容、美发、洗浴服务19件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

1月份共接收消费者投诉493件，其中：商品类投诉348件，占投诉总量的70.59%；服务类投诉145件，占投诉总量的29.41%。

（二）商品类投诉情况

1月份接收商品类投诉共348件，涉及到食品162件，药品19件，医疗器械3件，化妆品17件，服装、鞋帽46件，布料、毛线3件，家居用品23件，儿童用品5件，家用电器6件，计算机产品3件，通讯产品7件，房屋18件，装修建材3件，照摄像产品1件，出版物5件，宠物及宠物用品2件，首饰3件，五金交电3件，交通工具11件，燃料1件，农资用品4件，危险化学品2件，其他商品1件。

（三）服务类投诉情况

1月份接收服务类投诉共145件，涉及到餐饮和住宿服务16件，旅游服务1件，电信服务1件，互联网服务2件，美容、美发、洗浴服务14件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务4件，物业服务14件，教育、培训服务34件，文化、娱乐、体育服务13件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务3件，邮政服务1件，交通运输服务3件，公用事业服务2件，洗涤、染色服务6件，专业技术服务3件，中介服务6件，金融服务6件，销售服务7件，其他服务2件。

四、消费者举报数据分析

1月份共接收消费者举报279件，涉及违反登记管理行为4件，不正当竞争行为77件，侵害消费者权益行为35件，产品质量违法行为18件，合同行政违法行为3件，商标违法行为9件，广告违法行为44件，传销行为2件，违规收费行为2件，网络交易违法行为3件，药品问题1件，化妆品问题1件，价格违法行为3件，地理标志违法行为1件，标准化违法行为4件，计量违法行为7件，认证认可违法行为2件，生产许可违法行为8件，食品安全违法行为29件，其他市场监管领域违法行为26件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2024年2月21日