2023年7月份12315维权信息通报-欧陆娱乐app下载

 市市监投举函〔2023〕342号

晋中市市场监督管理局

2023年7月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局、榆社县综合行政执法局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2023年7月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2023年7月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息670件，其中：投诉472件、举报198件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市7月份接收投诉举报情况统计表

7月份，消费者投诉信息接收472件，其中：承办单位初查不受理236件、尚在初查反馈中16件、正式受理220件；消费者举报信息接收198件，其中：承办单位初查不立案174件、尚在初查反馈中13件、正式立案11件。（详情见表二、表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.7月份共接收消费者投诉472件，涉及商品消费投诉342件，涉及服务消费投诉130件。投诉内容涉及质量104件，广告16件，商标2件，不正当竞争35件，合同35件，计量7件，人身权利16件，欧陆娱乐app下载的售后服务69件，安全8件，食品安全121件，价格投诉12件，认证认可1件，标准化11件，检验检测1件，其他投诉问题34件。

2.商品类投诉共342件，涉及到烟3件，药品8件，医疗器械1件，化妆品15件，服装、鞋帽29件，家居用品17件，儿童用品14件，家用电器6件，计算机产品1件，通讯产品7件，房屋18件，装修建材1件，照摄像产品1件，卫生用品3件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品2件，首饰2件，五金交电9件，交通工具12件，燃料1件，农资用品1件，消防产品1件，纤维及其制品1件，智能设备1件，其他商品185件。

3.服务类投诉共130件，涉及到餐饮和住宿服务30件，旅游服务7件，电信服务2件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务4件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务2件，物业服务9件，教育、培训服务22件，文化、娱乐、体育服务8件，租赁服务3件，邮政服务2件，交通运输服务1件，专业技术服务6件，中介服务7件，金融服务5件，销售服务4件，社会团体服务3件，其他服务10件。

（二）消费举报分析

7月份共接收消费者举报198件，涉及违反登记管理行为7件，不正当竞争行为25件，侵害消费者权益行为27件，产品质量违法行为6件，合同行政违法行为2件，商标违法行为10件，广告违法行为58件，直销违规行为1件，违规收费行为5件，网络交易违法行为2件，价格违法行为1件，计量违法行为4件，认证认可违法行为2件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为4件，食品安全违法行为23件，其他市场监管领域违法行为20件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求。

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作。

1.投诉按时初查率。7月份左权县局、昔阳县局、祁县局、灵石县局投诉按时初查率达到100%，超过99.56%的全国平均水平；平遥县局、开发区分局投诉按时初查率达到90%以上；榆次区局、榆社县局、和顺县局、寿阳县局、太谷区局、介休市局投诉按时初查率低于90%，有待进一步提高。

2.投诉按时办结率。7月份左权县局、介休市局投诉按时办结率仍然低于90%；榆次区局、昔阳县局、太谷区局投诉按时办结率达到90%以上；榆社县局、和顺县局、寿阳县局、祁县局、平遥县局、灵石县局、开发区分局按时办结率达到了100%，各县局要继续努力，力争实现100%的办结率目标。

3.投诉调节成功率。7月份各县局投诉调节成功率与6月份相比呈下降趋势，除灵石县局投诉调解成功率高于全国平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，各县局应进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

4.举报按时核查率。7月份榆社县局、左权县局、昔阳县局、祁县局、灵石县局、开发区分局举报按时核查率达到100%，超过99.36%的全国平均水平；榆次区局、和顺县局、寿阳县局、太谷区局、平遥县局、介休市局举报按时核查率不及全国平均水平，应加大按时核查力度，按期完成举报核查工作。

附件：2023年7月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                                      晋中市市场监督管理局

                                                                                                  2023年8月22日