晋中市市场监督管理局提示：坚持合法合规经营 切实维护正当权益-欧陆娱乐app下载

近期，部分人员通过投诉平台、电话、来信、来访等手段，以牟取不正当利益为目的进行投诉举报，给企业、经营户带来了极大的困扰。这种行为不仅侵害了企业、经营者的合法权益，侵占了正当的维权通道，而且浪费了宝贵的社会资源，扰乱了市场秩序。对此，晋中市市场监督管理局向广大经营主体提示：

一、坚持合法经营，勤劳致富。一旦掺杂使假、缺斤短两、制假贩假，甚至使用有毒有害的非法添加物牟取非法利益，不仅会受到职业打假人士的密切关注，还将面临执法机关的严厉惩处。除了要承担高额赔偿责任外，还要承担相应的高额罚款。

二、坚持进货查验，索证索票。经营者在日常经营活动中，应充分履行进货查验义务和索证索票义务，在进货环节认真核查产品合格证明、审查供应商的合法经营资质，并妥善保存检验报告（包括购进单据或合同、供应商营业执照）等相关资料。通过银行转账或电子欧陆娱乐app下载的支付方式支付货款的，应如实保存商品提供者信息，以保证充分的证据支持。对于超出进货查验范围的标准、能量值计算、产品标识的，只要经营者切实履行了进货查验义务、如实说明商品提供者等要求，执法部门将本着教育与惩处相结合的原则，依法予以从轻或减轻处罚。

三、坚持监控覆盖，便捷取证。安装监控设备是确保场所安全的重要举措。此举能有效遏制不法分子偷梁换柱、栽赃陷害的欺诈行为。一旦监控到不法行为，应立即拨打报警电话，以维护正义和秩序。

四、坚持依法调解，拒绝“私了”。在消费纠纷处理过程中，被投诉方与投诉方享有同等的法律地位和权利保障。被投诉方拥有拒绝调解的合法权利、有权自主选择适宜的调解方式、有权决定纠纷的解决途径。行政机关作为消费纠纷的调解者，其职责在于促进双方达成和解，不会因调解未果而要求任何一方承担额外的责任。

五、坚持核实身份，避免上当。若在经营中遭遇疑似团伙行为，应要求投诉人出示身份证件，并向主管部门提出现场调解请求。应调取监控记录，核实投诉人是否为原购买人，一旦核实投诉人与购买人身份不一致，应坚决拒绝其不合理要求。相关部门对此类团伙的无理索赔行为亦不予支持。

六、坚持查验标签，谨防走私。对于所有未贴附中文标签的产品，除供货方能够提供完整的报关手续，证实其为原装进口外，一律不得采购和销售。即便是进口食品、化妆品，亦必须具备中文标签。

七、坚持定期核查，严防过期。经营者须定期核查货品，确保店内不出现过期食品。对于临期食品，应立即采取退货、调换或销毁等措施，并妥善保存相关记录，留存证据，坚持预防为主的原则。

八、坚持标签管理，避免疏忽。经营者须严格执行散装食品标签管理制度，确保生产日期、有效期等关键信息标注完整，避免因疏忽大意而引发其他问题。小餐饮店要切实加强卫生管理，规范工作衣帽的穿戴，不给职业打假人留下可乘之机。

九、坚持主动求助，相信专业。在面临困难时，应主动寻求法律专业人士的咨询，以获取专业的指导和帮助。同时，向执法部门的工作人员咨询，信任并采纳他们提供的专业建议。

十、坚持正面解决，配合调查。一旦遭遇职业索赔人举报，积极配合调查，争取从轻处理才是正途。“花钱消灾”之说不可信，凡遇到“你赔钱我就撤回举报”的说法，要直接报警处理，举报人无权撤销举报，行政机关的立案调查也不会因举报人的撤回举报而停止。

十一、坚持理性应对，维护公平正义。面对职业打假人时，必须牢记，以金钱解决问题并不能真正消除问题，反而会助长不正之风。依法依规处理，才能维护市场秩序和经营者合法权益。